An unsere geschätzten Kunden und Partner,

Wir möchten Ihnen zunächst unser Mitgefühl und unsere Unterstützung in dieser herausfordernden Zeit ausdrücken. Wir hoffen, dass es Ihnen und Ihren Familien gut geht.
Das Wohlergehen unserer Gemeinschaft ist für uns von größter Bedeutung, und wir befolgen genau die Ratschläge der lokalen Regierungen, um unseren Teil zur Eindämmung der Ausbreitung des Virus beizutragen COVID-19.
Vor diesem Hintergrund haben einige von Ihnen vielleicht Fragen zu unserem Service und wie es in dieser schwierigen Zeit weitergehen wird.

Wenn Sie ein Reisender sind, der wartet oder Beantragung einer Mehrwertsteuerrückerstattung:
Viele unserer Rückerstattungspunkte und VIP-Lounges sind aufgrund lokaler Regierungs- und Flughafenrichtlinien geschlossen.
In diesem Fall gilt: Kommerzielle Support-Teams sind in Betrieb und per Telefon oder E-Mail erreichbar. Wichtige Updates werden dem Team von Ihrem lokalen Vertreter mitgeteilt.

Der technische Support wird fortgesetzt und unser Team steht Ihnen per Telefon oder E-Mail zur Verfügung, wenn Sie auf Probleme stoßen.

Lokale Teams haben sich gemeldet spezielle Maßnahmen ergreifen, um die Kontinuität zu gewährleisten, zögern Sie bitte nicht, Ihren lokalen Vertreter für weitere Informationen zu kontaktieren

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage schnellstmöglich zu erfüllen, jedoch während dieser Zeit es kann zu Verzögerungen in unserer üblichen Reaktionszeit kommen; vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit, Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Seien Sie vor allem versichert, dass wir Sie während dieser Krise und bei der Erholung danach so gut wie möglich unterstützen werden.