1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln, wie Sie als ausländischer Reisender („Sie“ oder „Ihr“) die Erstattung der Mehrwertsteuer/Güter- und Dienstleistungssteuer („Rückerstattung“) auf die von Ihnen erworbenen Waren mittels eines gedruckten oder digitalen Global Blue Tax Free Formulars („TFS-Formular“) von Global Blue („wir“ oder „uns“) anfordern können.

2. Sie müssen sicherstellen, dass alle Pflichtfelder in Ihrem TFS-Formular korrekt ausgefüllt sind. Vor Ihrer Abreise sind Sie dafür verantwortlich, zu gewährleisten, dass Ihr ausgefülltes TFS-Formular vom Zoll für die Ausfuhr validiert wurde (entweder physisch oder elektronisch). Sollten Sie für die Beantragung Ihrer Rückerstattung eine zusätzliche Zollgenehmigung benötigen, sind Sie für die Einholung dieser Genehmigung verantwortlich.

3. Wenn Ihr TFS-Formular vom Zoll physisch abgestempelt wurde, müssen Sie es mit dem Zollstempel versehen in einem Global Blue-Umschlag an uns schicken ODER es am zentralen Global Blue-Rückerstattungsschalter abgeben, falls es am Abflugterminal einen solchen gibt (eine entsprechende Liste finden Sie hier). Global Blue behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen eine angemessene Rückerstattungsmethode zu wählen. Wir übernehmen keine Verantwortung für TFS-Formulare oder andere Unterlagen, die vor dem Eingang bei Global Blue verloren gehen.

4. Die Gewährung einer Rückerstattung liegt stets im alleinigen Ermessen der örtlichen Zoll- und/oder Steuerbehörden, und wir sind nicht für erfolglose Rückerstattungsanträge verantwortlich.

5. Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass eine Rückerstattung von Global Blue und/oder der örtlichen Zoll- und/oder Steuerbehörde abgelehnt werden kann, wenn:

a. die von Ihnen gemachten Angaben falsch, ungenau, inkorrekt, unzureichend, unvollständig oder in irgendeiner Weise irreführend sind oder Global Blue eine rechtswidrige Handlung, einschließlich Betrug, vermutet;

b. Sie bereits eine andere Steuerrückerstattung für dieselben im TFS-Formular beschriebenen Waren erhalten oder beantragt haben;

c. die von Ihnen gekauften Waren ganz oder teilweise in dem Land verwendet wurden, in dem Sie sie gekauft haben;

d. der Einzelhändler seinen Vertrag mit Global Blue gebrochen hat; oder

e. Global Blue und/oder die örtlichen Zoll-/Steuerbehörden der Meinung sind, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben.

6. Wenn Ihnen angeboten wurde, dass der volle MwSt.-Betrag oder den Rückerstattungsbetrag vor Einholung der Zollgenehmigung abgezogen oder bereitgestellt wird und Sie sich dafür entschieden haben, sind Sie für die Einholung der Zollgenehmigung verantwortlich und haben dafür Sorge zu tragen, dass Sie die originalen validierten Tax Free Formulare und Ladenbelege (falls dies gemäß länderspezifischen Vorschriften erforderlich ist) werden an Global Blue gesendet werden. Sie ermächtigen Global Blue, Ihre Kreditkarte mit dem vollen Mehrwertsteuerbetrag bzw. dem Rückerstattungsbetrag zuzüglich einer Abbuchungsgebühr zu belasten, zuzüglich bis zu 15 % des Rückerstattungsbetrags (oder diesen Betrag von einer zukünftigen Global Blue-Rückerstattung/-Zahlung abzuziehen), wenn Sie das TFS-Formular (sowie Ladenbelege, falls erforderlich) nicht vom Zoll validieren lassen und das abgestempelte TFS-Formular nicht innerhalb von 21 Tagen (15 Tage für Zahlungen an eine UnionPay-Karte) ab Kaufdatum bei Global Blue eingeht. 

7. Die auf dem TFS-Formular beschriebenen Waren müssen mit den Waren übereinstimmen, die Sie gekauft haben und die aus dem Land des Kaufs ausgeführt werden sollen. Bei eventuellen Problemen mit den gekauften Waren müssen Sie sich an den Einzelhändler wenden. Alle anwendbaren gesetzmäßigen Kundenrechte, die für die von Ihnen gekauften Waren gelten, bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

8. In einigen Ländern werden Sie die Waren bei uns erwerben. Wenn dies der Fall ist, wird dies auf dem TFS-Formular vermerkt. Bei diesen Käufen treten wir unsere gesetzlichen Rechte an den Waren an Sie ab. Sie verpflichten sich, keine Maßnahmen zu ergreifen oder uns in irgendeiner Weise für Verluste oder Schäden aufgrund von Mängeln an der Ware haftbar zu machen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon jedoch unberührt.

9. Der Betrag, den Sie als Rückerstattung erhalten, entspricht dem Betrag der Mehrwertsteuer, die Sie für die gekauften Waren bezahlt haben, abzüglich der Global Blue Servicegebühr (die auf dem TFS-Formular angegeben ist). Darüber hinaus wird, wenn Ihre Rückerstattung:

a. Je nach gewählter Rückerstattungsmethode (Bargeld, Kreditkarte oder digitale Wallet) kann am Refund Point eine zusätzliche Gebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Bitte wenden Sie sich an das Personal am Refund Point, um zu bestätigen, ob zusätzliche Gebühren anfallen.

b. bezahlt mit einer Visa-Karte, Mastercard, Amex-Karte, JCB-Karte oder UnionPay-Karte, wird ein Betrag von bis zu 1,00 € von der Steuererstattung abgezogen.

c. eine Rückerstattung ohne Bargeld in einer Währung, die von der Währung abweicht, in der das TFS-Formular ausgestellt ist, wird der aktuelle Global Blue "we sell" -Kurs angewendet (basierend auf dem "we sell" -Kurs einer anerkannten europäischen Einzelhandelsbank), zuzüglich bis zu 3 bis 5 % für die Währungsumrechnung. Die Konten werden immer in der Abrechnungswährung Ihres Kontos gutgeschrieben (außer bei Zahlungen auf UPI-Kreditkarten, die in USD gutgeschrieben werden).

d. im Zusammenhang mit der Validierung Ihres TFS-Formulars am Flughafen Wien (Österreich) durch DEV Digital Export Validation (im Auftrag des österreichischen Zolls) wird ein Betrag von 4,00 € von der Steuererstattung oder der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode abgezogen.

e. Im Zusammenhang mit der Validierung Ihres TFS Form an bestimmten Rückerstattungsstellen in Schweden, Dänemark und Finnland, an denen Global Blue die Validierung (im Auftrag des Zolls) durchführt, wird ein Betrag von bis zu 2,00 € von der Steuerrückerstattung oder Ihrer angegebenen Zahlungsmethode abgezogen.

10. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, aber Global Blue keine Zahlungsdetails zur Verfügung gestellt haben, um die Rückerstattung zu ermöglichen oder die Rückerstattung in bar beantragt haben, wird Ihnen Global Blue eine virtuelle Prepaid-Karte an die von Ihnen im TFS-Formular angegebene E-Mail-Adresse senden. Eine solche Karte wird mit einem Betrag beladen, der der Rückerstattung entspricht. Wenn Sie von Global Blue die Details zu einer solchen Karte erhalten, haben Sie fünf Monate ab Erhalt der Details zu dieser Karte Zeit, um die auf die Karte geladenen Mittel vollständig zu verwenden. Anschließend erhebt Global Blue eine Ruhegebühr von 5,00 € pro Monat, bis das verfügbare Guthaben der Karte auf null sinkt.

11. Indem Sie der Ausstellung eines TFS-Formulars zustimmen, akzeptieren und genehmigen Sie ausdrücklich, dass diese Gebühren von Global Blue von dem zu erstattenden Mehrwertsteuer-Betrag abgezogen werden.

12. Wir werden im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung Informationen über Sie sammeln, die gemäß der Datenschutzrichtlinie von Global Blue verwendet und weitergegeben werden.

13. Das Recht auf Rückerstattung und/oder die in einem Tax Free Formular aufgeführten Rechte und Pflichten können nicht auf einen anderen Dienstleister für Steuerrückerstattung übertragen werden.

14. Diese Bedingungen sind in Verbindung mit allen örtlich geltenden Gesetzen und Vorschriften zu lesen. Sie sind für die Einhaltung dieser Regeln verantwortlich. Bitte beachten Sie die „Örtlichen Regeln“.

15. Wir sind berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern und zu aktualisieren.

Dieses Japan-Addendum gilt für ausländische Reisende (Sie), die steuerfreie Einkäufe bei Global Blue angeschlossenen Händlern in Japan tätigen, sowie für diese Händler, und ist rechtlich verbindlich für Sie, den betreffenden Händler und Global Blue.

1. Gemäß den steuerfreien Einkaufsbestimmungen Japans sind Sie verpflichtet, innerhalb von neunzig (90) Tagen ab Kaufdatum die Validierung durch den Zoll abzuschließen. Unterlassen Sie dies innerhalb dieser Frist, wird der Kauf nicht mehr als steuerfrei behandelt, und Sie verlieren das Recht auf eine Steuererstattung.
2. Darüber hinaus bleibt Ihr Recht auf eine steuerfreie Erstattung für 3 Monate ab dem Datum der Zollvalidierung gültig.
3. Vor Ablauf dieses Zeitraums müssen Sie eine Kreditkarte oder digitale Geldbörse als Ziel für Ihre Rückerstattung angeben, andernfalls Ihren Rückerstattungsanspruch an einem Global Blue-Schalter geltend machen oder sich auf andere Weise wie im folgenden Absatz beschrieben über eine virtuelle Prepaid-Karte erstatten lassen.
4. Wenn Sie bis zu drei Wochen nach Ihrem Ausreisedatum aus Japan weder ein Rückerstattungsziel angeben noch Ihren Rückerstattungsanspruch an einem Global Blue-Schalter geltend machen, wird Global Blue im Namen des Händlers eine virtuelle Prepaid-Karte in Höhe Ihrer steuerfreien Erstattung (abzüglich der Gebühren, die Sie an Global Blue zu zahlen haben) an die E-Mail-Adresse senden, die Sie zum Zeitpunkt Ihres steuerfreien Einkaufs als Ihre Kontaktinformationen angegeben haben. Mit Abschluss der Zustellung der virtuellen Prepaid-Karte erlischt Ihr Anspruch auf die steuerfreie Rückerstattung gegenüber dem Händler.
5. Falls innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum der Zollvalidierung weder ein Rückerstattungsziel angegeben noch ein Rückerstattungsanspruch an einem Global Blue-Schalter geltend gemacht wird und zudem die Zustellung der virtuellen Prepaid-Karte aus Gründen, die Ihnen zuzuschreiben sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben zu Ihrer E-Mail-Adresse), nicht abgeschlossen werden kann, erlischt Ihr Anspruch auf die steuerfreie Rückerstattung. Danach sind weder der Händler noch Global Blue verpflichtet, Ihnen die steuerfreie Rückerstattung zu leisten.

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln, wie Sie als ausländischer Reisender („Sie“ oder „Ihr“) Mobile Self Issuing in Bezug auf die von Ihnen erworbenen Waren nutzen können.

2. Mit der Ausstellung eines TFS-Formulars über Mobile Tax Free Issuing erklären Sie Ihr Einverständnis mit diesen Bedingungen.

3. Um die Vorteile von Mobile Tax Free Issuing zu nutzen, müssen Sie wie folgt vorgehen:

   1. Im Geschäft stellt Ihnen der Einzelhändler nach dem Kauf von Waren, die für eine TFS-Rückerstattung infrage kommen, einen Link (entweder als QR-Code oder per E-Mail) zur Verfügung, um Ihren TFS-Rückerstattungsantrag zu registrieren.

   2. Im Geschäft müssen Sie sich möglicherweise vorab registrieren, indem Sie Ihren Reisepass, Ihre Quittung oder Ihre Kontaktdaten einscannen.

   3. Vor der Abreise müssen Sie den QR-Code auf dem Prospekt scannen, den Sie im Geschäft erhalten haben, oder den per E-Mail erhaltenen Link öffnen, um Zugriff auf die mobile Webseite oder App zu erhalten, und den Anweisungen folgen, einschließlich der Angabe aller obligatorischen Informationen und des Scannens Ihres Reisepasses, Ihrer Zahlungskarte oder digitalen Geldbörse und Quittung(en);

   4. Vor der Abreise wird Ihnen automatisch eine E-Mail mit einem Link zum Ausdrucken Ihres Tax Free Formulars zugesandt. Sie müssen das Tax Free Formular ausdrucken und unterschreiben. Es wird bei Ihrer Abreise benötigt. In einigen Ländern kann es ausreichen, Ihr Tax Free Formular direkt von Ihrem Mobiltelefon aus vorzuzeigen.

4. Indem Sie der Ausstellung eines TFS-Formulars zustimmen, akzeptieren Sie und stimmen zu, den Global Blue-Steuerrückerstattungsdienst gemäß der „Kundenerklärung“, wie auf dem Tax Free Formular angegeben, zu nutzen.

5. Diese Mobile Tax Free Issuing-Website/-App unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Global Blue-Website.